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Guía de compra

A. PASOS PARA COMPRAR EN YSHEY.COM, ES MUY SENCILLO

1. Selecciona en el menú la sección que más te interese.

2. Elige el producto que más te guste y mediante un clic te llevamos a la Ficha de Producto. En ella podrás encontrar imágenes del modelo por delante, por detrás y sus detalles más interesantes. Te ofrecemos también información en detalle del producto, como cuidarlo, una guía de tallas e información sobre los costes y tiempos de entrega.

En la ficha de producto te informamos también de SeQura, una modalidad de pago que puedes utilizar en nuestra web, totalmente segura y fácil de utilizar. Te permite que el cargo de tu compra se haga siete días después de haberte enviado el pedido, por lo que podrás probarte y devolver lo que quieras y pagar lo que te vayas a quedar. 

3. Desde la ficha, al hacer clic en AÑADIR AL CARRITO, te sitúas en él inmediatamente y se despliega la opción de COMPRAR o volver a la tienda. En el mismo carrito tienes acceso a la información sobre las condiciones del envío. Haz clic en COMPRAR y accedes inmediatamente a la sección donde introduces tus datos personales y seleccionas el método de pago.

4. A continuación, introduce la dirección donde quieres que te envíen tu pedido y selecciona un método de pago: Visa, Mastercard, American Express, Paypal , SeQura, nuestra Tarjeta Regalo YSHEY, pago contra reembolso. Cumplimenta los datos personales y confirma el pedido.

5. Automáticamente te comunicamos que tu pedido ha sido cursado con éxito y finalmente, recibirás un correo electrónico con tu NÚMERO DE PEDIDO. Con este número puedes hacer cualquier consulta y gestión en la web.



B. INFORMACION GENERAL

¿CÓMO PUEDO CONSULTAR O RESOLVER CUALQUIER DUDA?

En YSHEY siempre estamos dispuestos ayudarte. Nuestro Servicio de Atención al Cliente lo encontrarás fácilmente en la web. Se llama ¿PODEMOS AYUDARTE? Siempre tendrás a tu disposición una operadora y un chat en vivo el que puedes contactar todos los días del año, las 24 horas del día.

No dudes en ponerte en contacto con nosotros. Si quieres información sobre cuál puede ser tu talla, qué tarifa de envío te aplicaremos en tu compra, dudas sobre devoluciones o cómo realizar el pago de tu compra, te atenderemos en cualquier momento.

También puedes utilizar para ponerte en contacto con nosotros nuestro correo electrónico  PODEMOSAYUDARTE@YSHEY.COM. Te responderemos muy rápidamente.

¿EN QUÉ PAÍSES PUEDO COMPRAR EN YSHEY.COM?

Realizamos envíos a todo el mundo.

¿EN CUÁNTOS IDIOMAS PUEDO NAVEGAR EN YSHEY.COM?

En YSHEY.COM puedes navegar en español e inglés. En nuestro Servicio de Atención al Cliente ¿PODEMOS AYUDARTE? te podemos atender en los dos idiomas todos los días y a cualquier hora.

¿CÓMO SÉ SI UN ARTICULO ESTÁ AGOTADO?

Si no hubiese stock se indicará en la ficha de producto atenuando el color de la talla agotada e imposibilitando que puedas hacer clic en ella. Trataremos de reponerla lo antes posible.

¿PUEDO RECIBIR INFORMACIÓN PERIÓDICA EN MI EMAIL CON LAS ÚLTIMAS NOVEDADES Y OFERTAS DE YSHEY?

Sí, en la parte inferior de la WEB puedes escribir tu correo electrónico y recibirás información sobre las últimas novedades, lookbooks y eventos de YSHEY.

¿CÓMO RECUPERO MI CONTRASEÑA OLVIDADA?

Puedes recuperarla en la sección MI CUENTA, en el apartado ACCEDER MI CUENTA. Te haremos llegar un correo electrónico con un enlace para que escribas tu nueva clave.

¿CÓMO PUEDO ASEGURARME DE HABER REALIZADO BIEN MI COMPRA?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibieses, envía un correo electrónico a  PODEMOSAYUDARTE@YSHEY.COM o ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente ¿PUEDO AYUDARTE? y solicita la confirmación.

¿PUEDO SABER EN QUÉ ESTADO SE ENCUENTRA MI PEDIDO?

Sí. Accede a la sección de MI CUENTA y selecciona ENTRAR EN MI CUENTA y tendrás un historial de todos tus pedidos y en qué estado se encuentra cada uno.

¿PUEDO ELIMINAR ALGÚN ARTÍCULO DE MI PEDIDO?

Sí. Mientras el pedido no haya abandonado nuestro almacén. Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente ¿PODEMOS AYUDARTE? para modificar tu pedido antes de que haya sido enviado a la dirección del envío.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Sí. Podrás cancelar tu pedido contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente ¿PUEDO AYUDARTE?

¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?

YSHEY.COM sólo vende artículos en perfecto estado. Sí, excepcionalmente, te llegara un producto con algún defecto, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente ¿PUEDO AYUDARTE? Te lo cambiaremos por otro igual sin ningún coste. Si no hubiera stock de ese artículo, te los sustituiremos por el que desees del mismo importe.

¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO INCORRECTO?

Si en alguna ocasión por error, te llega un artículo que no has pedido, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente ¿PUEDO AYUDARTE? Tras comprobarlo te lo solucionaremos sin coste para ti.



C. MEDIOS DE PAGO

¿QUÉ FORMA DE PAGO PUEDO UTILIZAR PARA REALIZAR MI COMPRA?

En YSEHY.COM hemos puesto a tu servicio un gran número de medios de pago para facilitar tu compra: Visa, Mastercard, American Express, Paypal, SeQura, Tarjeta Regalo YSHEY y pago contra reembolso en España y Portugal.

¿POR QUÉ RAZÓN PUEDE SER RECHAZADA MI TARJETA DE CRÉDITO?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

  • Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿PUEDO OBTENER UNA FACTURA?

Sí, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente ¿PODEMOS AYUDARTE? y con los datos que tengamos y los que te solicitaremos, te haremos llegar una factura.

¿PUEDO PEDIR UNA FACTURA A UNA DIRECCIÓN DIFERENTE A LA DE ENVÍO?

Sí, cuando estés cumplimentando tus datos en el proceso de pago. Tras rellenar la información del domicilio donde realizar el envío, puedes también completar los datos del domicilio para la factura.

¿ES SEGURO USAR MI TARJETA DE CRÉDITO EN LA WEB?

Sí, los datos se transmitirán con el formato de encriptación SSL. Para el pago con Visa, Mastercard y American Express sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida a este sistema, éste contactará con el banco que ha emitido la tarjeta para que autorice la compra. Cuando el banco confirme su autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, el pedido será cancelado. Además nuestra pasarela de pago cumple toda la normativa internacional (PCI) de máxima seguridad en transacciones electrónicas.

¿CÓMO PUEDO ABONAR MI COMPRA A TRAVÉS DE PAGO CONTRAREEMBOLSO?

En España y Portugal tienes la posibilidad de pagar cuando recibas el producto. En ese momento abonarás tu pedido y los gastos de envío al agente de transporte que te entregue tu compra.



D. ENVÍOS

¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas: domicilio, trabajo, etc. (nunca en un apartado de correos).

¿CUÁNTO HE DE PAGAR DE GASTOS DE ENVÍO Y CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

A continuación te mostramos los gastos, impuestos indirectos incluidos y tiempos de envío dependiendo del lugar y servicio seleccionado.

Para todos los destinos te ofrecemos un servicio express. Para Europa ofrecemos también un servicio estándar.


FEES

España y Portugal 3,95€
Canarias, Ceuta y Melilla (todos los gastos incluidos) 6,95€
Europa (1) Servicio Estándar 8,95€
Europa (2) Servicio Express. EEUU y Canadá 12,95€
Resto de Europa y del Mundo 14,95€
(1) Alemania, Bélgica, Francia, Holanda, Italia y Reino Unido.
(2) Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Groenlandia, Holanda, Irlanda, Islas Feroe, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Reino Unido, San Marino, Suecia y Vaticano.

 

TIEMPOS

España península 24 horas
Baleares 24-48 horas
Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal 48-72 horas
Europa (1) Servicio Estándar 3-7 días
Europa (2) Servicio Express. EEUU y Canadá 24-72 horas
Resto de Europa y del Mundo 2-7 días

Cómo puedes ver, los precios para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, incluyen los gastos aduaneros.

Los gastos aduaneros e Impuestos especiales para el resto de destinos no están incluidos en la tarifa. Si deseas conocerlos, puedes llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente ¿PODEMOS AYUDARTE?.

¿PUEDO SEGUIR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

En YSHEY.COM te enviamos un correo electrónico tras haber comprado en el que te indicamos tu NÚMERO DE PEDIDO. El día que tu pedido vaya a salir de nuestro almacén, te lo comunicamos mediante un segundo correo electrónico.

Si no recibieras el NÚMERO DE PEDIDO en 24 horas, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente ¿PUEDO AYUDARTE?

También, en la sección de MIS PEDIDOS en el apartado de MI CUENTA, con tu NÚMERO DE PEDIDO puedes saber en todo momento el estado de tu compra.

¿CÓMO ES EL PROCESO DE ENTREGA EN DOMICILIO?

Cuando tu pedido esté listo para salir de nuestro almacén, te comunicaremos por correo electrónico que tu compra va a ser expedida y que llegará a su destino en el tiempo indicado en el apartado anterior.

¿QUÉ OCURRE SI NO ESTOY CUANDO SE REALIZA LA ENTREGA?

En el caso de no estuvieras cuando acude el transportista a la dirección que nos has indicado o esta fuera errónea, te mandaremos un SMS comunicándote que hemos pasado para entregarte tu pedido y que volveremos a pasar al día siguiente laborable o un día determinado. En ese mensaje incluiremos el teléfono de nuestra compañía de transporte para que puedas realizar cualquier tipo de consulta.

Si hubieras contratado la tarifa estándar para un envío en Europa, la compañía de transporte te envirá un correo electrónico indicándote que tu paquete se depositará en un Oficina de Correos determinada.



E. DEVOLUCIONES

¿PUEDO DEVOLVER CUALQUIER ARTÍCULO QUE HAYA COMPRADO EN YSHEY.COM?

Sí. En YSHEY siempre tratamos de que tu compra sea lo más fácil posible. Para ello te damos 30 días desde que recibes tu pedido para que puedas realizar cualquier devolución.

Ten en cuenta que la mayoría de nuestros productos tienen la consideración de uso íntimo. Por ello la devolución ha de cumplir unas condiciones concretas:

  • La etiqueta de cartón de la braguita ha de estar en su posición original.

  • Has de devolver la parte de arriba junto con su parte de abajo. No se pueden devolver piezas sueltas.

  • El Producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar o lavar.

  • Por favor ten en cuenta por cuestiones de higiene que los bañadores o bikinis deben ser probados encima de la ropa interior. Si tuviéramos evidencias que el artículo devuelto no está en las mismas condiciones en la que estaba cuando fue enviado, el precio de la compra no podrá ser devuelto y el producto será destruido.

  • Para aceptar la devolución, la braguita y el bañador ha de conservar en perfecto estado el protector higiénico.

  • Se debe devolver el producto en su envoltorio original. Con el código de barras existente pegado en la bolsa.

Tras la recepción de tu devolución, inspección y verificación por el personal especializado de YSHEY.COM que las condiciones que te hemos enumerado se cumplen, procederemos al reintegro del importe de tu compra.

¿CÓMO DEBO HACER PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Cuando quieras realizar una devolución, haz clic en el icono de DEVOLUCIONES ¡CÓMODO Y FÁCIL! Ahí encontrarás el enlace  YSHEY.COM/PAGES/RETURNS

Introduces tu número de pedido, selecciona lo que quieras devolver y te haremos llegar una etiqueta para que la pegues en el sobre que te adjuntamos en el envío. En cualquier caso, siempre podrás hacer cualquier consulta en nuestro Servicio de Atención al Cliente de ¿PODEMOS AYUDARTE? y te ayudaremos en lo que necesites.

El paquete deberás enviarlo a portes pagados por el servicio de mensajería que tu decidas.

¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Tras comprobar el estado del producto, recibirás un correo electrónico de confirmación indicándote el importe de la devolución: el precio del producto y la totalidad de los gastos de envío si la devolución incluyera todos los artículos de tu pedido.

Te lo abonaremos en tu cuenta en los siguientes días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿CÓMO DEBO HACER SI EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN ES INCORRECTO?

Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente ¿PODEMOS AYUDARTE? y solucionaremos tu problema.